في [Great0]، رضاكم هو أولويتنا. لضمان حقوقكم، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا المختلفة.
أولاً: الملابس (الهوديز وغيرها):
- الاستبدال والاسترجاع متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- شروط الاستبدال والاسترجاع للملابس:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامها بها.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وبكامل ملصقاته (Tags) الأصلية.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي.
تكاليف الشحن :
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: نتحمل في [Great0] كامل تكاليف الشحن.
- في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع (بدون عيب): يتحمل العميل تكاليف شحن إرجاع المنتج إلينا وتكاليف شحن المنتج الجديد (في حالة الاستبدال).
ثانياً: معطرات الجسم (سبلاشات) :
- حرصاً على سلامتكم، ونظراً لطبيعة المنتج، فإن معطرات الجسم لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد فتحها أو استخدامها.
- الاستثناء الوحيد: يتم الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وصول منتج خاطئ أو تالف نتيجة الشحن. في هذه الحالة، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور للمنتج، وسنتكفل بكامل التكاليف.
إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع :
- تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [ضع بريدك الإلكتروني هنا] أو واتساب [ضع رقم الواتساب هنا].
- زودنا برقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الاستبدال/الاسترجاع.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك ببوليصة الإرجاع وجميع التعليمات اللازمة.
